Активное слушание — это техника общения, при которой слушатель полностью сосредоточен на словах собеседника, старается понять его сообщение, эмоции и намерения, а также демонстрирует это с помощью вербальных и невербальных сигналов. Это не просто пассивное восприятие информации, а активный процесс, который помогает установить доверие, улучшить взаимопонимание и сделать диалог более продуктивным.

Основные принципы активного слушания:

1. Полная концентрация на собеседнике

   • Уберите отвлекающие факторы (телефон, компьютер, посторонние мысли).

   • Смотрите на собеседника, поддерживайте зрительный контакт.

2. Проявление интереса

   • Используйте невербальные сигналы: кивайте, улыбайтесь, наклоняйтесь slightly вперед.

   • Показывайте, что вы вовлечены в разговор.

3. Отсутствие перебиваний

   • Дайте собеседнику закончить мысль, не перебивайте.

   • Избегайте поспешных выводов или советов.

4. Эмпатия

   • Старайтесь понять чувства и эмоции собеседника.

   • Проявляйте сочувствие, если это уместно.

5. Уточнение и перефразирование

   • Повторяйте своими словами то, что сказал собеседник, чтобы убедиться, что вы правильно поняли.

   • Пример: "Если я правильно понял, вы говорите, что..."

6. Задавание уточняющих вопросов

   • Задавайте вопросы, которые помогут раскрыть тему глубже.

   • Пример: "Что вы имели в виду, когда сказали...?", "Можете рассказать подробнее?"

7. Отражение эмоций

   • Обращайте внимание на эмоциональную составляющую речи.

   • Пример: "Я вижу, что это вас расстроило. Хотите об этом поговорить?"

8. Резюмирование

   • Подводите итог услышанному, чтобы закрепить понимание.

   • Пример: "Итак, вы сказали, что... Правильно ли я все понял?"

Преимущества активного слушания:

• Улучшает взаимопонимание между людьми.

• Помогает избежать недоразумений.

• Создает атмосферу доверия и уважения.

• Способствует решению конфликтов.

• Делает диалог более осмысленным и продуктивным.

Пример активного слушания в диалоге:

Собеседник:
"Я чувствую, что моя работа не ценится. Я стараюсь, но начальник даже не замечает моих усилий."

Активный слушатель:
"Я понимаю, что вы расстроены. Вы вкладываете много сил, но не получаете обратной связи. Это действительно может быть неприятно. Можете рассказать, как именно это проявляется?"

Упражнения для развития активного слушания:

1. Практика перефразирования
   После разговора попробуйте своими словами воспроизвести то, что сказал собеседник.

2. Концентрация на невербалике
   Обращайте внимание на жесты, мимику и тон голоса собеседника.

3. Игра "Эхо"
   Повторяйте последнюю фразу собеседника, чтобы показать, что вы слушаете.

4. Молчание
   Учитесь выдерживать паузы, чтобы дать собеседнику время подумать и продолжить.

Активное слушание — это навык, который требует практики, но его развитие значительно улучшает качество общения и помогает строить более глубокие и доверительные отношения.